Поверителност

Тази политика обяснява как се използват данните при посещение на сайта и при комуникация за услугите на MB Lab Diagnostics. Актуализирана на 1 октомври 2026 г.

Администратор и контакт

Александър Александров, действащ под името MB Lab Diagnostics, отговаря за обработването на личните данни, описано в тази политика.

За въпроси относно личните Ви данни и за упражняване на Вашите права можете да пишете на info@mblabdiag.com.

Данни, цели и правни основания

Формата изисква име, телефон и описание на проблема. Марката се избира като Mercedes-Benz или друга марка, моделът може да остане неизвестен, а годината и допълнителното описание на автомобила са незадължителни. Посоченото задвижване или изборът „Не знам“ помагат да уточним дали автомобилът е в обхвата на услугата. Предават се и езикът на запитването и празно поле за защита от нежелани автоматични съобщения. Не се изисква имейл или VIN. Ако пишете по друг канал, получаваме и данните, които предоставяте там. Използвайте само необходимата информация; не изпращайте пароли, платежни данни или документи за самоличност.

Разглеждането на запитване за предстояща услуга се основава на предприемане на действия по Ваше искане преди сключване на договор — чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679. За друга кореспонденция и защита на сайта основанието е легитимният интерес за отговор на съобщения и сигурност — б. „е“, при съобразяване с Вашите права. Когато е приложимо законово задължение, основанието е б. „в“. Незадължителната аналитика се основава на Вашето съгласие — б. „а“.

Можете незадължително да посочите район или местоположение на автомобила, за да уточним посещението. Не е необходим точен адрес. Тази информация се включва в запитването и не се изпраща към аналитиката.

Запитвания и комуникация

При натискане на „Изпрати запитване“ името, телефонът, данните за автомобила и описанието се предават на сървъра на сайта за проверка и изпращане по имейл до info@mblabdiag.com чрез настроената пощенска услуга. Сайтът не съхранява тези данни в база данни и не ги записва в приложните си логове. Съобщението за успех означава приемане от пощенския сървър, а не гарантирана доставка или потвърден час. При проблем можете отделно да подготвите и копирате текста или да отворите имейл чернова за изпращане от Вашето приложение.

Получените запитвания се използват за отговор на въпроси, контакт с Вас, уточняване на симптомите и уговаряне на диагностика. Изпращането не резервира автоматично час и не Ви абонира за маркетингови съобщения. При контакт по WhatsApp, Viber или друг канал съдържанието се обработва и от доставчика на избрания канал съгласно неговите условия. Подготовката на текст, отварянето на чернова или изборът на телефонна връзка не доказват получено съобщение или проведен разговор.

Технически данни и доставчици

Сайтът и пощата се обслужват чрез JetHost. За да се отвори сайтът, браузърът Ви изпраща към хостинга техническа информация, включително IP адрес, заявен адрес, време на заявката и данни за браузъра. JetHost може да поддържа технически логове и резервни копия за работата и защитата на услугата. Получените писма могат да имат копия и в пощенските приложения и устройства на администратора. Конкретните срокове за логове и резервни копия зависят от използваната услуга.

Сайтът не вгражда социални публикации, карти, външни шрифтове или рекламни пиксели. Доставчиците на комуникационни услуги и, при отделно съгласие и активирана аналитика, Google могат да обработват данни според условията на съответната услуга, включително извън Европейското икономическо пространство. Условията и приложимите гаранции за конкретните услуги следва да бъдат съобразени с действителното им използване.

Аналитика и бисквитки

Аналитиката е изключена по подразбиране. Google Analytics 4 може да се използва само когато е активиран за сайта и Вие изрично приемете аналитичните бисквитки. При отказ Google Analytics не се зарежда и не получава аналитични заявки. Сайтът не изпраща към аналитиката съдържание на формата, имена, телефони, имейли или VIN.

Съгласието не се получава чрез превъртане, изчакване или затваряне на настройките. Можете да промените или оттеглите избора си чрез „Настройки за бисквитки“. Подробности за използваните технологии и сроковете са описани в информацията за бисквитките.

Съхранение

Преди изпращане въведеното във формата се пази само в паметта на текущия прозорец и се изчиства при презареждане или затваряне. При изпращане данните преминават през сървъра и пощенската услуга и полученото писмо се съхранява като кореспонденция. Копираният текст и отделната имейл чернова се управляват от Вашето устройство и приложение; сайтът не ги изтрива от тях.

Запитванията, които не водят до услуга, се изтриват ръчно от кореспонденцията до шест месеца след последния контакт. Това не е автоматизирано изтриване и не означава незабавно премахване от всички резервни копия. За документи по извършена услуга, счетоводни записи и защита на правни претенции се прилагат отделни срокове според съответните задължения. За техническите логове и резервните копия се прилагат сроковете на съответната услуга. Изборът Ви за бисквитки се запомня за 180 дни; срокът за аналитичните бисквитки е посочен на страницата за бисквитките.

Вашите права

При условията на приложимото законодателство имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и преносимост на данните. Можете да възразите срещу обработване на основание легитимен интерес и да оттеглите дадено съгласие, без това да засяга законосъобразността на предходното обработване. Не се извършва автоматизирано вземане на решения с правни или сходни значими последици за Вас.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Актуалните начини и изисквания за подаване са публикувани на официалния сайт на КЗЛД. Не е необходимо първо да се свържете с нас, за да упражните това право.

Външни връзки и промени

Връзките към социални мрежи и услуги отварят външни сайтове или приложения със собствени политики за поверителност. Тази политика се актуализира при промяна на действителната работа на сайта или използваните услуги. Датата на последната редакция е посочена в началото.